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周鸿祎对产品和企业的感悟  

2011-05-09 10:37:33|  分类: 商道 |  标签: |举报 |字号 订阅

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周反复对360产品团队说这样的话,“用户就是一切;当你走向未知,能依赖的只有用户。”

这并非完全来自对乔布斯的学习体会,还有他的经历。上研究生时,周创办了一家做反病毒卡的公司,花言巧语地说服客户购买后(这不是难事,周鸿祎的语言一直极具煽动性),客户使用时出现很多问题,把他叫回去劈头盖脸的骂一顿;1993年他做了一家汉化软件的公司,遇到了一群更不懂电脑的客户,再简单的软件都觉得复杂。这事儿既挑战也刺激了他,“和他们泡在一起就会发现这才是真正的客户,我们(做开发的)本身不是真正的客户。”

他喜欢给别人修电脑,出去开会或坐飞机看到旁边的人用电脑他就询问要不要帮忙杀毒打补丁或是装上360,接到搭讪后,对方要么警惕地盯着他,要么大叫一声“啊,周鸿祎”;越是低端用户的电脑他越喜欢,最喜欢的是机场、咖啡厅等公共电脑,理由是它们被五花八门的用户使用过。开机加速功能就是他给空中网CEO王雷雷修电脑时发掘出来的。

他灵感的另一个主要来源是大量读书。“中国那么多创业者,有哪个创业者能说自己一年能读100本书呢?”周鸿祎说,“我坐一趟飞机能看好几本,带着问题读,思考与复盘。”他每天只花一个小时上微博(这个互联网人士说微博不过是些不完整的碎片),更愿意花费大量时间看《电脑报》、《大众软件》、《电脑迷》那些报摊儿上的东西,认为其中处处都是机会。

“周鸿祎有时候在飞机上看到好的文章会直接将那几页从书上撕下来,然后到公司后给相关的产品经理分享。”一个前360员工说,“在工作中,我对周鸿祎记忆最深刻的是我们基本每个月甚至每个星期都能收到周鸿祎送的书或者对书的推荐,而且不定时的会收到周鸿祎发送的邮件,经常一收就是数封,这些邮件大都是开拓思路的分享。”

他用这样的话来打压研发人员的专业气焰,“我们这里肯定没有什么牛X的人物,一定要有自知之明。”他鄙视某些研发人的清高,“住在象牙塔里有一种虚幻的自尊和自负”,周对付这种清高的解决方案是让他到一线做销售或者客服,让用户指着鼻子一顿骂还不能还嘴。“不能因为您曾经成功地猎到一只兔子,再找一个树桩旁边蹲着就能成功。做产品不能‘守株待兔’,更不能‘刻舟求剑’。今天的用户和你(产品经理)对互联网的感受不一样,后面90后、00后用户更不一样,如果你只因为成功过就在某地儿做个记号,肯定找不到剑。”他甚至刻意避免360过早成为大家伙,因为害怕公司大了他花在产品上的时间必然变少。在360,由小团队对各项产品负责,每个团队配有一个产品和技术负责人,最小的只有三个人。

一项功能从萌发创意到推向公众,周设置了几道关:他会先找两个不相关的产品经理来为该产品挑刺,然后再让产品经理经历与他本人的争吵,再由所有的员工试用产品经历所谓“自己造的狗食自己吃”阶段,得到认可后才推向市场经受用户的考验,让用户快速迭代地去用。

他反对团队用三个月或是半年憋出一个大作,希望他们最好三周就做出一个功能拿出去试验,然后根据用户需求不断修。当一个团队刚推出新产品因获得用认可而开心,迎来的却往往是这个老板刻薄的“毒舌”,说,这是假象。他的理由是,360有几亿用户,找到十万人喜欢某项产品不难,可能其中1000人是360粉丝,另1000人是愿意尝鲜并且非常宽容的活跃用户……问题是沉默的大多数呢?他告诫产品经理:时刻警惕支持者制造假象。“论坛上一片溢美之词,你觉得你太牛了,产品这么好的反馈,可以超马化腾超丁磊,其实不喜欢你的人根本不理睬你,直接就走了,你甚至永远不会有50万用户。”现在360的产品经理都知道,新产品推出一段时间之后只有几十万用户就必须得改,要不产品就死了。

周鸿祎很满意他半教半骂打造出的这支产品团队,“360安全桌面的主意肯定不是我想出来的。”

互联网观察人士谢文说:“周鸿祎的团队有战斗力,至于人们喜不喜欢这风格是另外一回事。从互联网角度看,360算是最有互联网味的公司,它的全部战斗力都体现在它的产品上。”

上市前,360已弄得业界鸡飞狗跳了,上了市之后的360,更令对手忌惮。放心,周鸿祎说,“我没想过做安全之外的事。”“做浏览器、软件管家、安全桌面,都因为它们是不安全因素来源。视频需求广泛,但我从来没打算做。”

周鸿祎与360不是无懈可击。上市之后,有业内人士认为360的盈利本质是通过免费获取流量,然后将流量变为广告,也就是说,360的主要收入来源于它的非核心产品,这在未来会有多大增长空间?周对类似的说法斥为“纸上谈兵”。“很多人在讨论公司的未来,那都没有意义,因为企业是死的,人是活的。如果人固步自封了,一个再好的模式也会把他做死。你要有颠覆自己的能力,还没等你的模式终结,你就又探索出新模式来了,这样你不又能领先吗?”在公司内外,周继续向宏大的“公司战略”开战,力挺点滴改进的“微创新”。

“我不是一个好的商人,可能永远都不是。”周说,“好商人就是会赚钱,懂得说话和做事,有分寸感。李彦宏和马化腾是。我可能像切·格瓦拉,古巴革命成功了,同仁都去当官了,他又去玻利维亚闹革命了。”

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周鸿祎谈“产品经理”

评价几位CEO级别的“产品经理”

首先,李彦宏不算产品经理,他的本质是个商人。史玉柱、马化腾、丁磊算。

史玉柱,我认为他的产品设计思路是从营销取得的,理解人性需求,关注用户的付费点。

丁磊如果很投入,他是很好的产品经理,但他现在好像除了游戏,没有那么大的野心。

马化腾,现在腾讯战线太长之后,他已经很难就某一个产品做得很深入了,而且公司太大了,他需要在战略等问题上花费更多的时间。我觉得马化腾还是比较出色的,他比较全面,我比较像偏科的学生,做客户端、做互联网桌面的软件我是最棒的,但马化腾对社区、运营的理解,我觉得比我好很多。

我现在的优势就是现在公司的盘子还不大,而且我比较聚焦,所以我觉得我是这其中最全力以赴的产品经理。

对产品经理的告诫

要开放心态,最主要的是不自恋,放掉小我,能从普通用户的角度出发,而且放掉得失,不因有高端用户批判就很沮丧,也不因小众用户喜欢就很自得,要学会清空自己,因为每个产品都重新开始,原来的经验不一定好使。

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这个骄傲的人最近几年遭受的最大一次打击来自2008年汶川地震。他看了电视,就想跑过去救人,幻想自己是个英雄。他信心百倍的冲到现场,结果发现自己无能为力,除了面对触目可见的尸体与废墟。他沮丧而归,忧郁了两周(此前他从没心情低落超过一周),每天不想工作,天天在屋里看电视,一看电视又很消沉。直至如今,他再看和地震相关的新闻,“也许会比别人想得多一点,也许就刻意回避掉了”。“我相信人定胜天,但在大自然的灾难面前人类很弱小,我真的什么都做不了,很无力。”

原文地址:http://www.iceo.com.cn/renwu/35/2011/0509/217233.shtml

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