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知识管理  

2010-03-11 16:34:56|  分类: 商道 |  标签: |举报 |字号 订阅

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彼得·德鲁克早在一九六五年即预言:“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备,成为最重要的生产因素。”“21世纪的组织,最有价值的资产是组织内的知识工作者和他们的生产力。”

知识管理(Knowledge management, KM)的定义为,在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统,让组织中的信息与知识,透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程,达到知识不断创新的最终目的,并回馈到知识系统內,个人与组织的知识得以永不间断的累积,从系统的角度进行思考这将成为组织的智慧资本,有助于企业做出正确的决策,以因应市场的变迁。

  知识管理 - shu4huan4 - 蜗牛新壳

企业中主要存在以下几类知识:

  • 业务知识:由ERP等业务系统所生成和管理。
  • 员工知识:员工个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录。
  • 流程知识:将知识嵌入业务流程之中,在关键环节能有专家知识支持。
  • 组织记忆:记录现有经验以备将来之用。包括知识库、案例库、最佳实践库和历史档案等。
  • 客户知识:通过客户关系发展深层知识,提高产品和服务质量,以此赢得更多客户。
  • 产品和服务知识:产品中要有知识含量,围绕产品提供知识密集服务。
  • 关系知识:提高跨领域的知识流动,比如利用与供应商、客户以及雇员的关系等。
  • 知识资产:智慧型资本/专利和无形知识产权,控制其发展和利用。
  • 外部情报:从Internet、外部专家等渠道从企业外部收集到的知识和情报。

为什么需要知识管理

  • 知识成为最主要的财富来源
  • 形成竞争优势需要知识管理
  • 企业的可持续发展需要知识管理
  • 优化企业经营需要知识管理
  • 信息技术的发展催生知识管理

  知识管理 - shu4huan4 - 蜗牛新壳

知识管理的战略模式

  • 把知识管理作为组织经营战略
  • 知识转移和最优实践活动
  • 以客户为重点的知识战略
  • 建立组织成员对知识的责任感
  • 无形资产管理战略
  • 技术创新和知识创造战略

http://wiki.mbalib.com/wiki/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%AE%A1%E7%90%86

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